Əлемдік пандемия COVID-19 қоғамның барлық саласына өз əсерін тигізді. Карантин кезеңі азаматтардың жүріс-тұрыстарын шектегенімен жаңа мүмкіндіктерге жол ашты. Елімізде індеттің таралу қауіпі əлі де сақталып отырғандығына байланысты қоғамдық жəне жеке ұйымдар жұмыс тəсілдерін өзгертті. Халыққа қызмет көрсету орталықтарының жұмыс тəртібі де жаңа форматқа көшті. Енді азаматтар фронт-офистерде тек қағаз жүзінде көрсетілетін 100-ге жуық қызметтер мен egov.kz арқылы рəсімделген өтініштердің нəтижесін ала алады.
Бүгінгі таңда электронды үкімет порталында барлық мемлекеттік қызметтің 80%-дан астамын қазақстандықтар өз үйінен немесе жұмыс орнында отырып-ақ алуына болады. Ол үшін электронды цифрлық қолтаңбасы (ЭЦҚ) болса болғаны. Қазіргі уақытта ЭЦҚ-ны да egov.kz порталында алу мүмкіндігі бар. Сондай-ақ кейбір қызметтер мен сервистерді ЭЦҚ-сыз, бір реттік құпиясөздің көмегімен алуға болады. Ол үшін мобильді азаматтар базасында тіркелу қажет. Электронды түрде қолжетімді қызметтерді азаматтар өздігінен egov.kz порталында, eGov mobile, EgovKzBot2.0 мобильді қосымшаларының, Facebook жəне Вконтакте əлеуметтік желілері чат-боттар арқылы да ала алады.
Осы жерде айта кеткен жөн, жоғарыда айтылған жаңашылдықтар тек қалалық халыққа қызмет көрсету орталықтарының жұмысына ғана қатысты. Ал аудандық маңызы бар қалаларда, сондай-ақ аудан орталықтарында орналасқан бөлімдерде қалаға қарағанда келушілер санының айтарлықтай аз болуына байланысты өзгеріссіз, бұрынғыдай жұмыс жасап жатыр.
Сондай-ақ, үш санаттағы азаматтар, яғни зейнеткерлер, көп балалы отбасылар жəне мүгедектігі бар азаматтар электрондық қызметтерді ХҚО-дан ала алады. Ол үшін əр фронт-офисте жеңілдік терезелері ұйымдастырылған.
Əлемдік сарапшылардың айтуынша, пандемиядан кейін əлем бұрынғыдай болмайды, жаңа ережелердің пайда болуы заңды құбылыс. Төтенше жағдай енгізілген соң «Азаматтарға арналған үкімет» өз қызметін тоқтатпай, қашықтан жұмыс істеді. Қазірдің өзінде республика бойынша 2000-ға жуық маман қоңырау арқылы азаматтарға консультациялық көмек көрсетіп, қызметтерді онлайн рəсімдеу бойынша ақпараттық сүйемелдеу жасауда. Алматы облысындағы 1414 call-орталықта арнайы оқудан өткен 100-ге жуық қызметкер телефон арқылы кеңес беруде. Бұдан бөлек, филиалдың 50 қызметкері бейнеқоңырау арқылы қызмет алушыларды мобильді азаматтар базасына тіркейді, тағы 20 қызметкер бейнеқоңырау арқылы көрсетілетін қызметті алушыларды бейнеидентификациялау үшін тартылған.
Байланыс орталықтары дүйсенбіден сенбіге дейін таңғы 9.00-ден кешкі 20.00-ге дейін жұмыс істейді. Қоңырау шалу тегін.
Сондай-ақ, енді «Азаматтарға арналған үкімет» операторлары қазақстандықтарға egov. kz порталындағы бейне қоңырау арқылы тікелей кеңес бере алады. Ол үшін парақшаның оң жақ төменгі бұрышындағы «Виртуалды ассистент» батырмасын басу қажет. Карантин жағдайында филиал қызметкерлері бірыңғай байланыс арқылы қоңырау шалған аймақ тұрғындарына 62 мыңға жуық кеңес берді. Үйден жұмыс жасаған қызметкерлеріміз ұялы телефон арқылы 72 мыңнан аса кеңес берді жəне 120 мыңға жуық бейнеқоңырауға жауап берді.
Айта кетейік, соңғы екі айда 12 мынға жуық дайын құжаттар берілді жəне мандандырылған ХҚО арқылы онлайн режимінде азаматтарға 300 жуық жүргізуші куəлігі берілді жəне автокөлікті қайта тіркеу бойынша 150 астам қызмет көрсетілді Сондай-ақ, карантин уақытында egov.kz электронды үкімет порталы, Telegram боттағы eGovKzBot2.0, eGovMobile мобильдік қосымшалары арқылы қызмет алуға өтініш берушілер саны артқанын байқадық.
Сондай-ақ, бүгінде аймақтағы ХҚО бөлімдері барлық санитарлық-эпидемиологиялық стандарттарға сəйкес жұмыс жасап жатыр. Атап айтқанда, орталықтардың ғимараттарында бетперде киіп жүру режимі сақталған. Ғимараттарда санитарлық тазартқыштар орналастырылып, антисептиктермен қамтамасыз етілген. Вирус жұқтыру қаупін болдырмау мақсатында кезекте тұрған азаматтар үшін ғимараттардың ішінде де, сыртында да 1,5-2 метр қашықтықта таңбалар қойылған. Бүгінде кең таралған мемлекеттік қызметтер электронды түрге өтті. Осы орайда қызмет алушыларға қажетті құжаттарын онлайн рəсімдеуге кеңес беремін. Өздеріңізге жəне жақындарыңызға қамқор болыңыздар. Амандықта болайық!
Ермек БЕКЖҮНІСОВ,
Азаматтарға арналған үкімет мемлекеттік корпорациясының
Алматы облысы бойынша директоры
