Жұма, 11 Ақпан 2022 09:27

Госуслуги – в цифровом формате

Качество государственных услуг напрямую зависит от их цифровизации – такой вывод следует из Послания Президента РК Касым-Жомарта Токаева. «…Эти и другие задачи потребуют полной «цифровой перезагрузки» государственного сектора…предстоит выстроить принципиально новую архитектуру «цифрового правительства». Все IT-инициативы госсектора будут основываться исключительно на новой платформе казахстанского гостеха. Она исключит дублирование, неэффективные затраты и бюрократию, 100% госуслуг станут доступны гражданам со смартфонов» – говорит Глава государства. 

Насколько готовы к выполнению поставленных  в Послании задач местные органы исполнительной власти,  госучреждения района, оказывающие услуги населению? Об улучшении качества оказания государственных услуг, их дальнейшем переводе в электронный формат, о повышении цифровой грамотности населения мы беседуем с  руководителем районного отдела мониторинга  государственных услуг  и информационных технологий  Валентиной  БЕКБУЛАТОВОЙ. 

– Валентина Ахметовна, кто у нас является услугодателями и сколько госуслуг они оказали населению в 2021 году?

– Государственные услуги оказываются 36 услугодателями: аппаратом акима района, 8 районными отделами, аппаратом акима г.Есик, 25 аппаратами акимов сельских округов, Центром занятости населения. За 2021 год было оказано 57 763  государственных услуги (в сравнении с аналогичным периодом 2020 года – 55 515 услуг, на 4,05 % больше). Из них – в электронном виде (через портал «электронного правитель-ства и информационные системы госорганов) – 39 069 или 67,6 % (в 2020 году – 27 694 услуг или – 49,9 %). Наибольшее количество услуг оказано в сфере социальной защиты населения (37,0 %), регистрации актов гражданского сос-тояния (25,7 %). Жалобы на качество оказания государственных услуг  не поступали. 

– Какие направления работы по повышению качества оказания государственных услуг являются основными?

– В первую очередь – постоянный внутренний контроль и аудит качества оказываемых государственных услуг. В 2021 году проведено 27 контрольных мероприятий в аппарате акима района, районных отделах, аппаратах акимов сельских округов и г.Есика, подведомственных организациях. Установлены 75 нарушений оказания госуслуг. Наибольшее количество нарушений допущено в акимате Каратурукского сельского округа» – 18, акимате Согетинского сельского округа» – 16. К дисциплинарной ответственности привлечены 9 государственных служащих. По итогам контрольных мероприятий  дано 35 рекомендаций, 15 из которых  исполнены. В сравнении в показателями 2020 года, когда госорганами было допущено  304 нарушения, ситуация намного лучше.

 – Для нас, граждан, наиболее важным является информация о порядке оказания госуслуг в доступной форме. 

– На сайте акимата района размещены актуальные нормативно-правовые акты, определяющие порядок оказания государственных услуг на государственном и русском языках. Во всех государственных органах, оказывающих государственные услуги, вывешены информационные стенды. В прошлом году нами было проведено 919 разъяснительных мероприятий. Кроме выступлений  в печатных и электронных СМИ, на областном телевидении, информации на сайтах райакимата, были организованы 18 «круглых столов», 5 семинаров, 41 обучающий семинар для государственных служащих, 14 ярмарок государственных услуг, 5 «Дней открытых дверей», 9 презентаций Цифрового Агента. Состоялись 23 публичных обсуждения отчета деятельности по вопросам оказания государственных услуг, 162 акции «Электронные государственные услуги в режиме реального времени», 111 акций «Egov – жаршысы», 19 пресс-конференций по проекту «Qyzmet live», 3 прямых эфира в социальных сетях с разъяснением порядка оказания государственных услуг. По теме электронных госуслуг вывешены 75 баннеров, создан 21 видеоролик. Информация  доведена до всего экономически активного населения района.

– Какие меры принимаются для обеспечения доступности государственных услуг широким слоям населения?

– В районе функционирует «Мобильный ЦОН». По согласованию с акимами  сельских округов разработаны графики,  произведено 184 выезда, оказано 4 798 различных государственных услуг.

Во всех акиматах,  в четырех районных отделах, центре занятости населения открыты и работают электронные «уголки самообслуживания». Через них в прошлом году жители получили 44 783  электронных услуги и было открыто 26 840 ЭЦП.

– Что делается для создания комфортных условий при получении государственных услуг посетителями госучреждений, в частности, гражданами  с особыми потребностями?  

– В здании акимата Енбекшиказахского района открыт «Сервисный акимат». В формате «open space» осуществляется консультирование граждан и прием документов специалистами Центра занятости населения и шести районных отделов.  Здесь же функционирует «уголок самообслуживания», организованы «детские уголки». В акиматах Шелекского, Жанашарского, Рахатского, Тургенского округов и г.Есике сотрудники также в формате «Open space» осуществляют консультирование граждан и прием документов в сфере социального обес-печения, налогообложения, земельных отношений.           

За отчетный период сотрудниками в «сервисных акиматах» были даны консультации 9 643 посетителям, решено на месте 10 проблемных вопросов жителей, оказаны 1055 электронных государственных услуг акимата, предоставлена помощь жителям при получении 10 003 ЭЦП и 24 472 услуги портала «электронного правительства». 

Для граждан с особыми потребностями в 30 из 32-х зданий акиматов и госучреждений имеются пандусы, практически везде организованы автостоянки, кнопки вызова персонала, в 13 зданиях оборудованы туалеты. В 31 организации имеются вывески со шрифтом Брайля, содержащие наименование госоргана и график его работы.

– Как ведется общественный контроль за качеством оказания государственных услуг? 

– Данные вопросы были рассмотрены на трех заседаниях Общественного Совета района и трех заседаниях районного филиала партии «Nur Otan».  Местным исполнительным органам были даны соответствующие рекомендации. В районе действует специальная Межведомственная комиссия по рассмотрению проблем    формирования  в госорганах комфортной  «безбарьерной среды» для населения.  Комиссия выявила 61 нарушение такой среды. Руководителям госорганов были даны  рекомендации по созданию комфортных условий для лиц с ограниченными возможностями, по обучению населения навыкам получения электронных государственных услуг в «уголках самообслуживания». В настоящее время 59 нарушений устранены.    

– Повышается ли ответственность государственных служащих за результаты оказания государственных услуг?  

– Во всех исполнительных органах районного акимата, оказывающих государственные услуги, закреплены ответственные лица за оказанием каждой государственной услуги, а также ответственные за ведение внутреннего контроля качества оказания государственных услуг. Курсы повышения квалификации прошел 31 госслужащий. В государственных органах в 2021 году проведен 41 семинар для государственных служащих по изучению подзаконных нормативных правовых актов в сфере оказания госуслуг,  соблюдению норм этики.

Качество оказания государственных услуг находится на строгом контроле в аппарате акима района.  

Подготовил И.ТУРАНИН. 

Оқылды 1796 рет

Соңғы жаңалықтар

Мам 16, 2022

Тағылымы мол көрме

Өңімде ме еді, түсімде ме еді, Көріп ем ғой бір армандай қызды... Бір нәзік…
Мам 16, 2022

Көркем – үздік оқырман

Кел, балалар, оқылық, Оқығанды көңілге Ықыласпен тоқылық. Оқысаңыз , балалар, Шамнан…
Мам 16, 2022

«Мерейлі отбасы» ұлттық конкурсы /…

Алматы облысында өнегелі құндылықтарды жаңғыртуға және отбасы мен некенің…
Мам 15, 2022

Қазақтан шыққан тұңғыш ұшқыш әйел…

2022 жылдың 15 мамырында қазақтан шыққан тұңғыш ұшқыш әйел, Ұлы Отан соғысының ардагері…
Мам 12, 2022

Конституцияға енгізілетін түзетулер…

Мемлекет басшысы Қасым-Жомарт Тоқаев Ата Заңға енгізілетін өзгерістер мен толықтырулар…
Мам 12, 2022

Участие казахстанцев в управлении…

Навигация по конституционным поправкам Президент Касым-Жомарт Токаев подписал Указ…
Мам 10, 2022

Он защищал свою страну

В начале февраля пришло очередное письмо с пометкой «Поиск». На этот раз из Казахстана,…
Мам 10, 2022

Часовые

Над могилой навеки Здесь уснувших солдат, Где зенитки стояли – Ныне сосны гудят. Было…
Мам 09, 2022

Қаһарман ардагер

Миллиондаған адамның өмірін жалмап, талай тағдырға қасірет әкелген Ұлы Отан сағысының…

Күнтiзбе

« Мамыр 2022 »
Дс Сс Ср Бс Жм Сб. Жк
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          

Кез келген материалды
көшіріп басу үшін
mezet.kz - ке гиперсілтеме
қою керек 

Яндекс.Погода

 

https://kurs.kz/ - Курсы валют в обменных пунктах г. Алматы и других городах Казахстана

Жарнама

для детей, достигших 12 лет