Повышение качества оказания государственных услуг – результат цифровизации, повсеместного

введения «электронного правительства».

Государственные услуги оказывались

36 услугодателями районного акимата: аппаратом акима района, 9 районными отделами, аппаратом акима г.Есика, 25 аппаратами акимов сельских

округов. Согласно Реестру государственных услуг, районным акиматом оказывалось 56 видов услуг

(в сравнении с аналогичным периодом 2023 года –

53 вида услуг).

За  полугодие было оказано 25 763 государственных услуги, из которых 18 381 (71,3 %) услуг в электронном виде через портал «электронного правительства» и информационные системы государственных органов. Наибольшее количество услуг оказано в сфере социальной защиты населения (49,5 %), земельных отношений (26,4 %), архитектуры и градостроительства (16,9 %).

Выявлено 11 фактов нарушения сроков оказания государственных услуг: аппаратом акима Каратурукского сельского округа – 3, аппаратом акима сельского округа Байдибек бия – 1, отделом занятости и социальных программ – 3, аппаратом акима Акшийского сельского округа – 2, отделом жилищно-коммунального хозяйства и жилищной инспекции – 2. К дисциплинарной ответственности был привлечено 6 государственных служащих в виде выговора – 2, замечание – 3, не соответствие занимаемой должности – 1.                           

За аналогичный период 2023 года было 4 нарушения срока оказания государственных услуг. За допущенные нарушения к дисциплинарной ответственности было привлечено 4 государственных служащих в виде строго выговора 1, несоответствие занимаемой должности 1, замечания -2. 

Основными направлениями работы по повышению качества оказания государственных услуг, согласно утвержденным планам на 2024 год являлись:

Проведение на постоянной основе внутреннего контроля и аудита качества оказываемых государственных услуг в аппарате акима района, районных отделах, аппаратах акимов сельских округов и г.Есик. 

Распоряжением акима района от 4 декабря 2023 года № 77-ө был утвержден план контрольных мероприятий по проведению внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг местными исполнительными органами акимата Енбекшиказахского района на 2024 год.

За І полугодие 2024 года проведено 8 контрольных мероприятий, которыми было охвачено 8 местных исполнительных органов. В ходе проведения КМ на предмет соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг установлено 91 нарушение. Наибольшее количество нарушений было выявлено в ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Енбекшиказахского района» – 36 (39,6 % от общего количества нарушений. В целом установлено:

– 11 фактов оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами;

– 39 фактов нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг;

– 5 фактов предоставления необоснованных отказов;

– 14 фактов несоблюдение графика работы, предусмотренного стандартом государственных услуг;

– 22 факта нарушения законодательства в сфере оказания государственных услуг.

За  допущенные нарушения законодательства Республики Казахстан по результатам проведенных контрольных мероприятий было привлечено к ответственности 8 государственных служащих.

По итогам контрольных мероприятий было выработано 29 рекомендаций, 11 из них исполнены, 18 стоят на исполнении ( за І полугодие 2023 года аппаратом акима района было проведено 6 контрольных мероприятий, которыми было охвачено 6 объектов, выявлено 81 нарушение, к дисциплинарной ответственности были привлечены 5 государственных служащих).

Идет постоянное информирование граждан о порядке получения государственных услуг, в том числе через «Государственную корпорацию» и портал «электронного правительства».    

На сайте акимата района и сайтах госорганов размещены актуальные нормативно-правовые акты, определяющие порядок оказания государственных услуг районного акимата на государственном и русском языках.    

Во всех государственных органах районного акимата, оказывающих государственные услуги, вывешены информационные стенды с нормативно- правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг, образцами заявлений, номерами контактных телефонов.

За І полугодие 2024 года было проведено 736 разъяснительных мероприятий (статьи в газетах, на сайтах, социальных сетях, пресс конференции). Создано 25 видеороликов, вывешено 6 баннеров о порядке получения электронных государственных услуг.

Обеспечение доступности государственных услуг широ-ким слоям населения. Для широкого доступа населения к получению государственных услуг в электронном виде в государственных органах районного акимата организованы «Сервисный акимат», 5 «Ореn space», 32 «Уголка самообслуживания» с выходом на портал «электронного правительства» для того, чтобы жители могли самостоятельно получать все виды электронных государственных услуг. За отчетный период через «электронные уголки» жители получили 17 229   электронных услуг и было открыто 17 732   ЭЦП ( за аналогичный период 2023 г. – 24 051 услуги и 17 637 ЭЦП).

Постоянное повышение квалификации госслужащих. В І полугодии т.г. 21 государственный служащий прошел обучение по вопросам оказания государственных услуг и получили соответствующие сертификаты (за аналогичный период 2023 года – 25).

В государственных органах было проведено 28 обучающих семинара для государственных служащих по изучению подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, по соблюдению норм этики государственных служащих.

Создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг и комфортного получения государственных услуг всеми гражданами.

В 14 (45,1%) зданиях из 31 имеются пандусы, оснащенные навесом от осадков, соответствующие установленным нормативам (для Акшийского округа, отдела занятости и социальных программ пандусы не нужны), в 30 (96,8%) зданиях организованы автостоянки для лиц с особыми потребностями, в 9 (29 %) – оборудованы туалеты для инвалидов, в 31 (97%) организации имеется вывеска с наименованием госоргана и графиком работы со шрифтом Брайля, в 30 (96,8%) – имеются кнопки вызова персонала.

Вопрос повышения качества оказания государственных услуг находится на строгом контроле в аппарате акима района.  

Раушан ОРДАБАЕВА,

главный специалист районного отдела мониторинга государственных услуг и информационных

технологий.