Жұма, 12 Ақпан 2021 10:38

Госуслуги – в электронном формате

«Цифровизация – это не следование модной тенденции, а ключевой инструмент достижения национальной конкурентоспособности», – сказал в Послании 2020 года Президент РК Касым-Жомарт Токаев,  – «Нужно стремиться к отказу от использования бумаги в межведомственном взаимодействии и при общении с гражданами».

Повсеместное внедрение IT-технологий и полный переход на оказание госуслуг в формате «электронного правительства» – приоритетная цель, поставленная Главой страны перед системой госуправления. В период пандемии коронавируса  задача максимального перевода госуслуг на «цифру» становится еще более актуальной.

О работе  местных исполнительных органов, акимата района и  горсельокругов, других государственных служб и ведомств Енбекшиказахского района по улучшению  качества оказания государственных услуг в электронном виде, а также о мерах по повышению цифровой грамотности населения рассказывает руководитель районного отдела мониторинга государственных услуг и информационных технологий Валентина БЕКБУЛАТОВА.

– Валентина Ахметовна, какими госорганами оказываются услуги населению? Как осуществляется контроль за их качеством?

– Государственные услуги оказываются 36 структурными подразделениями районного акимата: аппаратом акима района, 9 районными отделами,  акиматов г.Есика и 25 акиматами сельских округов, ведомственными организациями в сфере образования, физической культуры и трудоустройства. На постоянной основе проводится внутренний контроль и аудит качества оказываемых  государственных услуг. За  2020 год проведено 41 контрольное мероприятие, которыми охвачены 19 местных исполнительных органов и 22 подведомственные организации. 

В ходе проведения контрольных мероприятий  были установлены 304 нарушения. В том числе: 8  нарушений сроков оказания государственных услуг; одно нарушение сроков отказа в оказании госуслуги; 9 нарушений процедур  оказания государственных услуг;  65  нарушений требований Закона РК «О государственных услугах»;   221 факт оказания госуслуг при отсутствии полного пакета документов.

 Наибольшее количество нарушений было выявлено в учреждениях образования – 252 (83,0 % от общего количества нарушений). Большое количество нарушений в дошкольных учреждениях  произошло из за того, что с июня по август 2019 года включительно в районном отделе образования не работала информационная система «е-акимат» и услугополучатели не могли взять электронное направление в дошкольную организацию. В школах услуга «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» была оказана без заключения психолого-медико-педагогической консультации  в связи с тем, что дети имели временную инвалидность и родителям уполномоченный орган не выдал это заключение.    

К дисциплинарной ответственности  привлечены 3 государственных служащих и 4 сотрудника подведомственных организаций: аким и главный специалист Согетинского сельского округа привлечены к дисциплинарной ответственности в виде выговора, заместитель акима Масакского сельского округа  – в виде замечания, директор средней школы имени О.Жандосова, и.о. заведующего детсада «Балауса-1», методист детсада «Еркетай», методист детских яслей-сада «Өркен-1»  –  в виде замечания.

–  Сколько  госуслуг в целом  оказывается в электронном и бумажном форматах? 

– Государственными учреждениями оказывалось 84 услуги (в сравнении с аналогичным периодом 2019 года  – 98 видов услуг, что на 14,3 % меньше). Из них только в государственных органах (без альтернативы) - 2, через НК АО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» – 37. В электронном виде – 68 (81 %), в бумажном виде – 16, в электронном  или бумажном виде – 39. Наибольшее количество услуг оказано в сфере  социальной защиты населения (28,8 %), образования (26,5 %), регистрации актов гражданского состояния (22,5 %).

За 2020 год сделан 2 821 (5,1 % от общего количества оказанных услуг) обоснованный отказ в оказании государственных услуг, из них 2 172 по услугам, выданным в электронном виде и 649 – в бумажном, необоснованных отказов не было. За аналогичный период 2019 года было 1 084   мотивированных отказов в оказании государственных услуг.

В 2019 году 12 государственных услуг были оказаны с нарушением установленного срока. В 2020 году нарушений сроков оказания государственных услуг по вине государственных органов не было.

– Как ведется информирование населения о порядке получения госуслуг?

– На сайте акимата района размещены актуальные нормативно-правовые акты, определяющие порядок оказания государственных услуг на государственном и русском языках. Во всех государственных органах, оказывающих государственные услуги, имеются  информационные стенды с нормативно – правовыми актами, образцами заявлений, номерами контактных телефонов. Посетителям раздаются брошюры  по правам услугополучателей и порядку обжалования качества оказания государственных услуг.

За  2020 год  проведено 806  разъяснительных мероприятий: выступлений в областной и районных СМИ, публикаций в социальных сетях, проведено 19 «Круглых столов», 97 семинаров, 10 ярмарок государственных услуг, 118 акций «Электронные государственные услуги в режиме реального времени», 86 акций «Egov – жаршысы», 14 пресс-конференций «Qyzmet live», 6 презентаций мобильных приложений «eGov mobile», «Digital agent», «Telegram», 20 публичных обсуждений качества оказания государственных услуг, 10 «Дней открытых дверей». Вывешен  билборд на тему популяризации электронных государственных услуг, созданы 2 видеоролика о преимуществах получения государственных услуг через портал «электронного правительства», 3 видеоролика о порядке получения государственных услуг.

– Что еще делается для обеспечения доступности «электронного правительства»  широким слоям населения?

– Для жителей отдаленных населенных пунктов функционирует «Мобильный ЦОН». По согласованию с акимами 8 сельских округов разработаны графики выездов «Мобильного ЦОНа» в 22 населенных пункта. Согласно графикам представители государственных органов совместно с сотрудниками НК АО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» ежемесячно выезжают в отдаленные населенные пункты, где ведут консультации и прием документов, а также их выдачу.

За  2020 год  было произведено 160 выездов «Мобильного ЦОНа» (83,3 % от плана в связи с тем, что ЦОНы были закрыты на карантин с конца марта до 18 мая 2020 г.),  оказано 6 016 различных государственных услуг 5 174 услугополучателям.

Для  повсеместного доступа населения к получению государственных услуг в электронном виде  с 2017 года  организованы «уголки самообслуживания» с выходом на портал «электронного правительства». В настоящее время по Енбекшиказахскому району «электронные уголки» открыты и работают в 153 местах: акимате района,  акиматах горсельокругов,  районных отделах госучреждений,  колледжах,  средних школах и дошкольных учреждениях, медучреждениях, домах культуры,  библиотеках, спортшколах.

За минувший год через «электронные уголки» жители получили 34 164   услуги, что на 16,4 % больше, чем в 2019 году (29 362).

– Что такое «сервисные акиматы» и действуют ли они в нашем районе?

Казахстанский проект «Сервисный акимат» предназначен для повсеместного внедрения «электронного правительства».  В сентябре  2020 года «Сервисный акимат»  открыт в   здании акимата Енбекшиказахского района. В формате «open space» специалистами Центра занятости населения и  районных отделов: жилищно - коммунального хозяйства и жилищной инспекции, архитектуры и градостроительства, земельных отношений, занятости и социальных программ, образования, сельского хозяйства, экономики и бюджетного планирования осуществляется консультирование граждан и прием документов. Здесь же функционирует «уголок самообслуживания»,   организована детская  площадка для посетителей с детьми.

В здании акимата Шелекского сельского округа  также организована работа государственных служащих в формате «open space». На первом этаже здания 3 специалиста аппарата акима Шелекского округа ведут прием населения по вопросам в сфере занятости и социальных программ, земельных отношений, ЖКХ. Также функционируют «уголок самообслуживания» и детская площадка.  

 Оказание госуслуг в 37 государственных органах,  акиматах Тургенского и Каражотинского сельских округов соответствует принципам «Сервисного акимата». Почти полностью реализовали данный проект акиматы Бартогайского, Каракемерского,  Казахстанского, Корамского, Саймасайского округов.

В 28 зданиях (82,3%)  вывешены телемониторы для просмотра видеороликов с демонстрацией порядка получения государственных услуг через портал «электронного правительства», в 8 (23,5%)  - имеется ресепшн. В 21 здании (61,7%) из 34, где расположены 37 государственных органов, ведется видеонаблюдение с функцией записи.

– Созданы ли необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями  для комфортного получения государственных услуг?              

– В 24 (70,6%) зданиях из 34 имеются пандусы, возле  30 (88,2 %) зданий организованы автостоянки для лиц с ограниченными возможностями, в 8 (23,5 %) зданиях оборудованы туалеты для инвалидов, в 23 (67,6%) организациях имеется вывеска с наименованием госоргана и графиком работы со шрифтом Брайля, везде имеются кнопки вызова персонала.

– Что делается для повышения квалификации и ответственности специалистов, оказывающих государственные услуги?

– В 2020 году 18 государственных служащих прошли обучение по вопросам оказания государственных услуг. На местах руководители госорганов провели 61 обучающий семинар для своих сотрудников. Во всех исполнительных органах закреплены специалисты, отвечающие за оказание каждой государственной услуги, а так же ответственные лица за соблюдение их качества. Вопрос повышения качества оказания государственных услуг находится на строгом контроле в аппарате акима района.

 

Вел интервью И.ТУРАНИН.

Оқылды 2204 рет

Соңғы жаңалықтар

Сәу 14, 2021

COVID-19: Аудандағы ахуал

Бір аптада (07.04 – 14.04.2021 аралығында) Еңбекшіқазақ ауданында ПТР сынама арқылы 209…
Сәу 14, 2021

Covid-19: ВАКЦИНАЦИЯ ҚАЛАЙ ЖҮРІП…

Коронавирусқа қарсы іс-қимыл жөніндегі кеңесте Президент Қ.Тоқаев вакцинация басталғалы…
Сәу 13, 2021

Сейфолла Рыстанұлы: Қазақтың…

Қазақтың қазақ екенін танытатын бай тілі мен көнеден келе жатқан үлкен қазына –…
Сәу 13, 2021

Президент халықты Рамазан айының…

 Қазақстан Президенті Қасым-Жомарт Тоқаев Қазақстан халқын Рамазан айының басталуымен…
Сәу 13, 2021

«Қарапайым заттар экономикасы»…

2020 жылдан бастап Алматы облысында «Қарапайым заттар экономикасы» салаларын дамыту…
Сәу 13, 2021

Алматы облысында 32 мыңнан астам…

Коронавирус инфекциясына қарсы екпе салдыру әлі жалғасып жатыр. Бұқара басында…
Сәу 12, 2021

Халқымыздың құнды мұрасы

Хакім Абай: «Ойын ойнап, ән салмай, Өсер бала бола ма?» демекші, ойын – адамның өмірге…
Сәу 09, 2021

Рамазан кестесі 2021 жыл…

Ораза ниеті: Алла Тағаланың разылығы үшін таң атқаннан күн батқанға дейін рамазан айының…
Сәу 09, 2021

Ораза иманнан туындайды

Рамазан – ерекше ай. Рамазан – мейірімділіктің, қайырымдылықтың, сабырлықтың,…

Күнтiзбе

« Сәуір 2021 »
Дс Сс Ср Бс Жм Сб. Жк
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30    

Кез келген материалды
көшіріп басу үшін
mezet.kz - ке гиперсілтеме
қою керек 

Яндекс.Погода

 

https://kurs.kz/ - Курсы валют в обменных пунктах г. Алматы и других городах Казахстана

Жарнама

для детей, достигших 12 лет