На официальных сайтах, в рекламных публикациях АО «Казпочта» позиционируется как базовый элемент государственной инфраструктуры – Национальный оператор почты Казахстана. Мы узнаем, что «в компании активно идет процесс модернизации и перехода к качественному предоставлению услуг, что означает не только улучшение обслуживания, но и технического, операционного, технологического, информационного обновления почтовой сети». Перечисляется весь спектр функций данного оператора: денежные переводы, расчетно-кассовое обслуживание, выплата пенсий, социальных пособий, услуги банка второго уровня. В числе достоинств указывается самая масштабная филиальная сеть в стране, продвижение электронной торговли, транспортно-логистического сервиса, финансовых услуг для бизнеса и населения, введение таких инноваций как почтоматы, посылочные супермаркеты, даже доставка почты дронами. Миссия АО «Казпочта»: «Вдохновлять развитие современного цифрового общества на основе эффективной экосистемы, дающей возможность клиентам быстро и надежно получать почтово-логистические и финансово-агентские услуги».
Выглядит очень красиво и впечатляюще. И вправду – цифровые технологии в сфере услуг почтовой связи, банковского дела и информационного обеспечения в 21 веке по праву доминируют. Электронные платежи и переводы стали не только привычными, но и необходимыми. Однако многое в почтовой сфере, в эру нанотехнологий и цифровых революций приходится делать «по старинке». Бабушкины носки любимому внуку или заказы из интернет-магазинов по электронной почте никак не доходят, выдачу пенсий и пособий, денежных переводов, прием коммунальных платежей наличкой по Wi-Fi не сделаешь. Посылки и корреспонденцию, как столетия назад надо и привезти, и руками раздать. Разве что вместо ямщицких упряжек теперь какая-никакая автотехника, да и та почту по селу не развозит. И дроны во все аулы не прилетят…
Значит, остается актуальной «традиционная» почтовая связь, где трудятся операторы и почтальоны. То же касается доставки прессы. Старшее поколение граждан «кому за...» предпочитает выписывать периодику не в цифровой, а в «бумажной» версии, не зависящей от гуглов, инстаграмов и телеграммов. Да и письма немало народу отправляет по старинке, не в мессенджерах, а в конвертах с марками, которые не взломают, «не забанят»... Значит, опять таки остаются востребованными услуги тех, «кто стучится в дверь ко мне с толстой сумкой на ремне».
Вот тут и есть самая мякушка. Изготовленный на базе государственного почтового ведомства нынешний почтово-банковский гибрид АО «Казпочта», контрольный пакет акций которого контролируется холдингом по управлению госактивами АО «Самрук-Казына» если и добился какого успеха, так только в банково-финансовой части. Услуги профильной «государевой службы», особливо в сельской глубинке, становятся все менее доступной роскошью, а сама почтовая служба доставки и обслуживания на селе смотрится золушкой, хромающей в хрустальном башмачке. Немалые, как представляется, финансовые прибыли от банковских и почтовых операций АО «Казпочта» как-то проходят мимо региональных узлов и отделений почтовой связи, слабо влияя на их благополучие.
Такой вывод напрашивается сам собой, когда подписчики бумажной районки не решаются продлевать с ней старую дружбу, сетуя на несвоевременную доставку ее номеров. Согласитесь – знакомиться давно простывшими новостями или читать январские поздравления с новым годом на Наурыз – как-то не то, ради чего читателю хотелось бы растрясти кошелек. А все почему? Почтальон газету не доставил. Или его вообще нет, или не слишком-то хочет стараться. Основная причина – низкая оплата и плохие условия труда в сельских отделениях. Из-за этого растет дефицит операторов и почтальонов. Взять ближнее к райцентру с.Алмалы Коктобинского округа. Здание отделения пришло в негодность... И это пример не единственный. На грани закрытия отделения, находящиеся в арендованных зданиях. Десятилетие тому назад с помпой реализуемый проект строительства новых отделений завершился почти ничем: по району за счет АО «Казпочта» были построены лишь 8 таких зданий, тогда как отделений около 30. В с.Амангельды отделение десятилетия ютится в глиняном сарае. И таких «почт» было бы еще больше, если бы не подключились предприниматели-спонсоры, построившие для земляков еще насколько зданий для почтовых отделений. Не хватает и почтальонов. Если в Есике их 9 и они справляются, то на 25 сельских округов – не более 50 штатных единиц (не говоря о реально работающих). На обслуживание крупных сел еще ресурсов хватает, а в небольших – как придется. Желающих трудиться на половину и менее ставки не находится даже в семьях получателей АСП, хотя там один член семьи должен номинально где-то работать. Оно и понятно – нагрузка остается немаленькой, если учесть, что газету приходится нести в один конец села, а штрафную квитанцию, уведомление налоговой службы (за которые получателю надо расписаться) – в другой. Пешком приходится доставлять и бандероли весом до двух кг, а их бывает по нескольку. Приходится доставлять на дом также посылки инвалидам со спецпринадлежностями, одна такая посылка весит 40-50 кг. В этом нас просветила заместитель руководителя РУПС Гулинур Сулайманова, ветеран почтового дела с 30-летним стажем.
Да, труд почтальона тяжел и неприметен, но обществу без него обойтись пока невозможно.
В такой ситуации, думается, на нарушителей дисциплины труда, руководство РУПС вынуждено смотреть через пальцы – где лучших взять за 20-30 тысяч тенге? Между тем, операторам за мизерную плату приходится выполнять достаточно сложные и разнообразные функции – они должны уметь оказать все виды электронных почтово-банковских услуг, включая продажу авиа и железнодорожных билетов, денежные переводы и проч. Недаром набравшихся опыта почтовиков охотно берут на работу банки – они многое знают и умеют.
Может, настала пора что-то менять? Оставить банку банковое, а почту – сделать вновь некоммерческой, т.е. бюджетной службой почтовой связи, с достойной зарплатой, нормальными условиями труда рядовых сотрудников. Чтобы это учреждение базовой инфраструктуры несло более высокую социальную ответственность и подтверждало свою государственную значимость.
И.ТУРАНИН.
На фото: служба доставки РУПС всегда загружена посыл-ками и корреспонденцией; почтовое отделение в с.Амангельды не выдерживает никакой критики.
